TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Ámbito

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados bajo la marca zelavelo a través de zelavelo.com.

Al transmitir un pedido, estas condiciones pasan a integrar la relación contractual entre el cliente y el vendedor.

Tiene la consideración de consumidor quien actúe con una finalidad ajena a su actividad comercial, profesional, artesanal o de negocio.

Los derechos de carácter obligatorio reconocidos a los consumidores por la legislación española, la normativa de la Unión Europea y cualquier otra disposición imperativa aplicable no quedan afectados.

2. Identificación del vendedor

Marca: zelavelo
Sitio web: zelavelo.com
Correo electrónico: careteam@zelavelo.com
Teléfono: +1(386)645 8742

Dirección:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA

3. Productos y precios

La ficha correspondiente a cada producto en zelavelo.com contiene sus características esenciales.

El contenido de cada compra queda definido por la descripción, características y precio disponibles para el artículo en el momento de enviar el pedido.

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Las pequeñas diferencias de tonalidad, veta, materiales naturales o acabado no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se ajuste a la descripción o al contrato.

Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, excepto cuando antes de finalizar la compra se indique claramente otra cosa.

Los gastos de transporte y cualquier otro coste aplicable aparecen por separado antes de que el cliente envíe el pedido.

4. Envío del pedido y formación del contrato

La presentación de artículos en zelavelo.com permite al cliente formular un pedido y no constituye, por sí misma, una oferta contractual vinculante del vendedor.

Antes de completar la compra, el cliente puede revisar los artículos seleccionados, el importe total, los gastos de envío y corregir errores.

La activación del botón final de compra constituye una oferta vinculante del cliente respecto de los artículos incluidos en el pedido.

El mensaje automático que acredita la recepción del pedido no equivale necesariamente a su aceptación.

La relación contractual se perfecciona cuando se remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición, tomando como referencia la primera de esas comunicaciones.

Un pedido puede no ser aceptado cuando exista una causa justificada, entre ellas la falta de disponibilidad del artículo, ausencia de autorización del pago, datos de entrega incompletos o indicios razonables de utilización fraudulenta del sitio.

Si el pedido no llega a aceptarse y ya se hubiera efectuado un cargo, el importe correspondiente se devuelve mediante el mismo medio utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo distinto con el cliente.

5. Pago

Los medios disponibles para cada compra aparecen durante el checkout.

La operación se efectúa únicamente a través del método elegido por el cliente y autorizado durante el proceso de pago.

El uso del medio seleccionado presupone que el cliente dispone de autorización para utilizarlo.

Si la operación no recibe autorización o esta se revoca posteriormente, puede interrumpirse la preparación del pedido sin afectar a los derechos imperativos del consumidor.

6. Envío y entrega

La preparación comienza una vez autorizado el pago.

Las entregas se realizan únicamente en España.

El plazo estimado es de 7 a 11 días laborables, salvo que para un artículo concreto, en el checkout o en la confirmación del pedido figure válidamente otro plazo aplicable.

Para pedidos inferiores a 152,20 €, el envío estándar cuesta 8,10 €. Desde 152,20 €, inclusive, el envío estándar no tiene coste.

Antes de transmitir el pedido se muestran el gasto de transporte aplicable y el periodo estimado de entrega.

El tiempo efectivo puede verse afectado por la actividad del transportista, trámites aduaneros, fuerza mayor u otras circunstancias que escapen razonablemente al control del vendedor.

Cuando se tenga conocimiento de un retraso significativo, la información correspondiente se comunica al cliente. Permanecen vigentes los remedios y plazos máximos establecidos por las normas imperativas aplicables.

7. Cancelación antes de la expedición

La cancelación puede solicitarse mientras no se haya iniciado un procesamiento irreversible ni la expedición.

Las solicitudes se envían a careteam@zelavelo.com.

Se comprueba la fase en la que se encuentra el pedido para determinar si todavía puede interrumpirse.

El mero envío de una solicitud no implica que la cancelación sea posible cuando el artículo ya se encuentre en poder del transportista o la preparación no pueda detenerse.

Una vez expedido el pedido continúan resultando aplicables el derecho legal de desistimiento y los restantes derechos del consumidor.

8. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

El cómputo se inicia cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos cuando así corresponda legalmente.

La decisión debe comunicarse claramente antes de vencer el plazo mediante correo electrónico a careteam@zelavelo.com.

Después de comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

Para un artículo sin defectos, el consumidor selecciona el servicio postal o transportista, contrata el retorno directamente y soporta el coste directo de la devolución, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada antes de la compra.

La devolución se efectúa sin demora indebida y, en la medida de lo posible, con los accesorios, instrucciones y embalajes recibidos.

Solo corresponde al consumidor la pérdida de valor ocasionada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

El reembolso utiliza el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente que no ocasione costes al consumidor.

Dentro de los límites legales, el reembolso puede quedar retenido hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente prueba de haberlo enviado, según lo que suceda primero.

No se reintegran los costes adicionales originados por escoger una modalidad de entrega más cara que el servicio estándar ofrecido, en los términos permitidos por la normativa.

Las excepciones al desistimiento únicamente operan en los supuestos establecidos expresamente por la ley y deben comunicarse antes de la compra.

9. Artículos defectuosos, dañados o no conformes

Ante un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del pedido, el cliente debe contactar con atención al cliente y facilitar el número del pedido y, cuando sea razonablemente posible, fotografías u otros datos útiles.

La ausencia de fotografías no extingue automáticamente los derechos reconocidos legalmente.

Los remedios se determinan conforme a la normativa aplicable y, según el supuesto, pueden comprender reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual.

Cuando el defecto o falta de conformidad resulte atribuible al vendedor, los costes necesarios para aplicar el remedio legal no corresponden al consumidor.

Este apartado no restringe el régimen legal de conformidad ni otras protecciones imperativas.

10. Datos personales

Los datos personales se utilizan, en la medida necesaria, para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar expediciones, prestar asistencia, prevenir fraude y atender obligaciones legales y contables.

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad publicada en zelavelo.com y por las disposiciones aplicables sobre protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando proceda.

11. Legislación aplicable, derechos del consumidor y jurisdicción

Las presentes condiciones y las ventas formalizadas mediante zelavelo.com se someten a la legislación española.

Esta elección no priva al consumidor de las normas imperativas de protección que pudiera reconocerle la legislación de su país de residencia habitual cuando dichas normas resultarían aplicables a falta de elección.

También permanecen aplicables, en la medida establecida por las reglas de derecho internacional privado, las disposiciones obligatorias españolas, de la Unión Europea y del país de residencia habitual del consumidor.

Las controversias derivadas de contratos con consumidores se someten a las reglas imperativas sobre competencia judicial.

Cuando las disposiciones aplicables lo permitan, el consumidor puede ejercitar acciones ante los tribunales de su domicilio o residencia, ante los correspondientes al domicilio del vendedor o ante cualquier otro órgano judicial competente conforme a normas imperativas.

El vendedor solo podrá demandar al consumidor ante los tribunales del domicilio de este, salvo que después de surgir la controversia se alcance un acuerdo válido que permita otra solución o resulte aplicable otra disposición imperativa.

Si el consumidor reside o está domiciliado en España, la competencia para los litigios sometidos a la normativa española de protección de consumidores corresponde al órgano judicial que resulte imperativamente competente en función de su residencia o domicilio.

La indicación de un foro diferente no elimina ni reduce derechos jurisdiccionales imperativos.

Las partes pueden intentar una solución amistosa a través de atención al cliente, sin que dicho intento constituya un requisito previo para acudir al órgano judicial competente.

12. Responsabilidad y modificaciones

La responsabilidad del vendedor se determina conforme a las normas aplicables.

Estas condiciones no excluyen ni restringen responsabilidad alguna cuando la ley impida hacerlo, incluidos los derechos derivados del régimen legal de conformidad, de los productos defectuosos o de otras protecciones imperativas.

Las condiciones pueden modificarse respecto de pedidos futuros cuando existan razones regulatorias, organizativas o técnicas.

Las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre contratos ya formalizados, que continúan sujetos a la versión vigente en el momento de su celebración.

La fecha de actualización aplicable figura al inicio del documento.