1. Transporte y entrega
Para los pedidos enviados a España, el transporte estándar cuesta 8,10 €.
Los pedidos cuyo valor sea igual o superior a 152,20 € no soportan ese gasto.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables.
2. Desistimiento y plazo de devolución
El consumidor que realiza una compra a distancia para fines ajenos a una actividad profesional, comercial, artesanal o de negocio puede desistir del contrato durante 14 días naturales, sin indicar motivo.
El plazo empieza en la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, obtiene la posesión física del producto.
Si un único pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe físicamente el último producto.
La decisión de desistir debe comunicarse dentro de esos 14 días mediante una declaración inequívoca dirigida a los datos del apartado 9.
Puede enviarse a careteam@zelavelo.com.
Conviene incluir nombre y apellidos, número de pedido, productos afectados, fecha de recepción y manifestación expresa de la decisión de desistir.
Una vez comunicada esa decisión, el producto debe entregarse al servicio postal o transportista elegido por el cliente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se cumple si el artículo se entrega al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
El periodo para comunicar el desistimiento y el periodo posterior para expedir el producto son dos plazos distintos.
Permanecen plenamente vigentes los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea respecto de artículos defectuosos o no conformes.
3. Estado del artículo devuelto
El producto debe devolverse con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente suministrados.
Cuando resulte razonablemente posible se utiliza el embalaje original; en otro caso debe emplearse una protección adecuada para el transporte de retorno.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto hasta el grado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una utilización, instalación o manipulación superior a la necesaria para ese examen puede dar lugar, dentro de los límites legales, a una reducción equivalente a la pérdida de valor.
La ausencia del embalaje original no extingue por sí sola el derecho de desistimiento, aunque corresponde al cliente utilizar un embalaje suficientemente protector.
El artículo debe devolverse limpio y en un estado compatible con el examen normalmente admisible durante el periodo de desistimiento.
Los productos fabricados a medida, claramente personalizados o elaborados según instrucciones individuales del cliente pueden quedar excluidos del desistimiento en los casos establecidos por la normativa aplicable.
4. Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando exista falta de conformidad, daño de transporte, entrega incompleta o recepción de un artículo distinto del pedido, el consumidor puede recurrir a los remedios reconocidos legalmente.
Dependiendo de las circunstancias, dichos remedios pueden comprender reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso.
Para facilitar la revisión de la incidencia pueden aportarse fotografías claras del producto, imágenes del defecto, daño o componentes ausentes, fotografías del embalaje, imagen de la etiqueta de transporte cuando exista, número de pedido y descripción del problema.
La comunicación tardía o la falta inicial de fotografías no afecta a los derechos imperativos del consumidor.
Se recomienda conservar el producto y su embalaje mientras se examina la incidencia y hasta recibir las instrucciones correspondientes.
5. Organización y coste del retorno
Devolución por desistimiento de un artículo sin defectos
El cliente asume el coste directo de la devolución de un producto sin defectos.
El cliente elige el servicio postal o transportista, prepara la expedición, paga directamente el transporte y entrega el artículo al transportista dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El coste depende del servicio elegido, peso y dimensiones del paquete y lugar desde el que se realice el envío.
Antes de expedirlo, debe contactarse con careteam@zelavelo.com para recibir o confirmar el domicilio correcto de retorno y las instrucciones necesarias para identificar el pedido.
Este contacto sirve únicamente para proporcionar o confirmar la dirección y asociar correctamente la devolución al pedido. No constituye una solicitud de autorización ni limita, suspende o condiciona el derecho legal de desistimiento.
Esperar una respuesta de atención al cliente no amplía el plazo legal de expedición.
Se recomienda utilizar transporte con seguimiento y conservar recibo, justificante de entrega al transportista, número de seguimiento y demás documentación del envío.
Una vez expedido, puede comunicarse a atención al cliente el seguimiento o facilitarse copia del justificante.
No se aceptan envíos contra reembolso ni expediciones cuyos costes se carguen directamente al destinatario salvo acuerdo escrito previo.
Los gastos pagados por el cliente para devolver un producto sin defectos no forman parte del reembolso.
Devolución de productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si el producto presenta falta de conformidad, daño de transporte, contenido incompleto o no corresponde al pedido, los costes necesarios de devolución no recaen sobre el cliente.
Tras examinar la incidencia puede facilitarse una etiqueta prepagada, organizarse la recogida o el retorno, autorizarse al cliente a anticipar el gasto o indicarse otro método sin coste para él.
Si se autoriza al cliente a adelantar el importe, se reintegra el gasto razonable y documentado correspondiente al transporte acordado con atención al cliente.
No debe enviarse por iniciativa propia un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto antes de recibir las indicaciones de atención al cliente.
Cuando el cliente contrate por iniciativa propia un servicio sin haber acordado antes el coste y la modalidad, el reembolso de ese gasto puede limitarse al importe razonable que habría sido necesario para efectuar la devolución, sin afectar a derechos imperativos.
6. Sustituciones
No se realiza un cambio directo cuando el cliente desea otro color, tamaño, variante o modelo por una causa ajena a un defecto.
En tal caso, puede ejercerse el desistimiento respecto del producto recibido dentro de los plazos aplicables, organizar la devolución por cuenta del cliente y efectuar por separado una nueva compra.
El nuevo pedido no forma parte del procedimiento de devolución ni del reembolso anterior.
Cuando se haya confirmado un defecto, daño de transporte, ausencia de piezas o envío de un artículo incorrecto, la sustitución puede utilizarse como remedio conforme a las condiciones previstas legalmente.
7. Reembolsos
Cuando el consumidor haya ejercido válidamente el desistimiento, los pagos relacionados con los productos afectados se reintegran sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento.
Salvo acuerdo expreso diferente, se utiliza el mismo medio de pago de la transacción inicial y el método de reembolso no origina un coste adicional para el consumidor.
El reembolso comprende el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, el gasto de la modalidad estándar de entrega originalmente aplicada.
No se restituyen los importes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba adecuada de su expedición, atendiendo al acontecimiento que se produzca primero.
Una vez recibido y revisado el producto, la tramitación administrativa se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables, sin que ese periodo altere los plazos imperativos aplicables.
La disponibilidad efectiva del dinero puede requerir días adicionales según el proveedor de pago, banco o entidad financiera.
Los gastos que el cliente abone directamente al transportista por devolver un producto sin defectos continúan a su cargo y no se incluyen en el reembolso.
En devoluciones por defecto, daño, falta de contenido o error de artículo, los gastos razonables y documentados previamente acordados se reembolsan por separado o son asumidos directamente por el vendedor.
Cuando exista una pérdida de valor atribuible a manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento, el reembolso puede reducirse en los términos del apartado 8.
8. Pérdida de valor
El consumidor únicamente responde de la disminución de valor provocada por una utilización o manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Si se constata dicha disminución, puede descontarse del reembolso dentro de los límites legales.
La valoración puede considerar el estado real del producto, daños, desgaste o señales de uso, instalación o montaje, piezas o accesorios faltantes, posibilidad de volver a comercializarlo como nuevo y diferencia entre el valor original y el del artículo devuelto.
Toda deducción debe guardar una relación razonable y proporcional con la pérdida efectivamente apreciada.
Abrir el embalaje o carecer del embalaje original no genera por sí solo una reducción automática.
Este apartado no restringe el desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto
Marca: zelavelo
Sitio web: zelavelo.com
Correo electrónico: careteam@zelavelo.com
Teléfono: +1(386)645 8742
Dirección de contacto:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA
Antes de realizar una devolución debe solicitarse o confirmarse por correo electrónico la dirección correcta de retorno. El producto no debe enviarse automáticamente al domicilio de contacto anterior salvo indicación de atención al cliente.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.