1. ¿A qué lugares se envían los pedidos?
Los pedidos tramitados en zelavelo.com se entregan exclusivamente en direcciones situadas en España.
La exactitud y suficiencia de la dirección facilitada durante el checkout corresponde al cliente. Una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible puede retrasar o impedir la entrega.
2. ¿Qué gasto de envío se aplica?
Si el valor total de los productos es inferior a 152,20 €, el envío estándar cuesta 8,10 €.
Cuando el valor alcanza o supera 152,20 €, no se cobra el envío estándar.
El umbral se calcula sobre el valor de los artículos tras aplicar descuentos y sin incorporar los gastos de transporte.
Antes de enviar el pedido, el resumen final del checkout muestra el coste definitivo de entrega.
3. ¿Cuál es el plazo habitual de entrega?
Para España, el intervalo total estimado es de 7 a 11 días laborables, salvo que la ficha del producto, el checkout o la confirmación del pedido indiquen válidamente un plazo distinto aplicable al artículo.
El tiempo real puede variar por el domicilio de destino, disponibilidad del producto, funcionamiento del transportista, necesidades logísticas o acontecimientos excepcionales fuera de un control razonable.
Si se produce un retraso significativo, la información correspondiente se comunica cuando resulte conocida.
4. ¿Qué formas de pago pueden aparecer?
Según las opciones habilitadas en el checkout, pueden estar disponibles:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Solo pueden utilizarse los medios que aparezcan efectivamente en la página de pago de cada pedido.
La disponibilidad puede depender del dispositivo, país, moneda y proveedor de servicios de pago.
5. ¿En qué momento queda confirmado un pedido?
Tras completarse el proceso de compra y autorizarse el medio de pago, se envía una comunicación al correo electrónico facilitado durante el checkout.
El primer mensaje automático puede limitarse a acreditar la recepción del pedido.
El contrato se perfecciona cuando zelavelo remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición, conforme a los Términos del Servicio.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido enviado?
Las solicitudes deben dirigirse cuanto antes a careteam@zelavelo.com e incluir, cuando sea posible, el número del pedido, nombre del cliente y modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de intervenir depende de la fase de preparación existente al recibirse la petición.
Si el proceso ya no puede detenerse o el artículo ha sido entregado al transportista, la modificación o cancelación puede dejar de estar disponible.
Una vez expedido, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento conforme a la política de devoluciones y reembolsos.
7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
El consumidor puede comunicar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificarla.
La comunicación se envía a careteam@zelavelo.com.
Resulta conveniente indicar número de pedido, nombre, correo utilizado para comprar, producto afectado y una declaración inequívoca de desistimiento.
El plazo se considera observado cuando la comunicación se envía antes de finalizar esos 14 días; no es necesario obtener una autorización previa de zelavelo.
Después de comunicar el desistimiento existen otros 14 días naturales para entregar el producto al transportista.
El plazo para declarar el desistimiento y el plazo posterior para enviar el producto son periodos distintos.
8. ¿En qué estado puede devolverse el artículo?
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no depende de que el producto permanezca totalmente sin usar o sin montar.
El consumidor puede examinarlo y manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje, realizar una inspección razonable o efectuar el montaje estrictamente necesario para comprobar el artículo no extingue por sí solo el derecho de desistimiento.
Sí puede atribuirse al consumidor la pérdida de valor resultante de una utilización o manipulación que exceda de lo necesario para efectuar esas comprobaciones.
Cuando resulte razonablemente posible, la devolución debe incluir todos los componentes, accesorios, instrucciones, manuales, piezas de montaje y el embalaje original que todavía esté disponible.
La falta del embalaje original no supone por sí sola el rechazo de la devolución; debe emplearse, no obstante, un embalaje adecuado para proteger el producto.
Salvo indicación distinta publicada en el sitio, no existe un periodo comercial adicional de devolución más allá del desistimiento legal.
9. ¿Cómo se organiza el envío de devolución?
Antes de realizar el envío, el cliente debe contactar con careteam@zelavelo.com.
Por correo electrónico se facilitan las instrucciones, el domicilio físico autorizado de devolución, las referencias que deban figurar en el paquete y, cuando proceda, las indicaciones aplicables a artículos voluminosos.
No debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución el domicilio de contacto publicado en el sitio, el que figure en el embalaje original, el domicilio del remitente ni un almacén o proveedor localizado por iniciativa propia.
El domicilio de contacto de la sección de asistencia no constituye dirección de devolución salvo indicación escrita expresa.
Productos sin defectos que admitan transporte ordinario
El cliente selecciona el transportista, prepara y embala el artículo, contrata y paga directamente el servicio de retorno, entrega el paquete al transportista, conserva el justificante y comunica a zelavelo el nombre del transportista y el código de seguimiento.
El seguimiento se remite a careteam@zelavelo.com.
Se recomienda un servicio trazable apropiado para el valor y las dimensiones del artículo y, cuando resulte conveniente, asegurado.
Los costes directos de devolución de artículos sin defectos corresponden al cliente cuando esta condición haya sido comunicada antes de la compra.
Artículos voluminosos
Algunos muebles no pueden devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario.
En esos casos, el cliente debe contactar con careteam@zelavelo.com, recibir el domicilio autorizado y las instrucciones, solicitar uno o varios presupuestos a transportistas adecuados, remitir el presupuesto, esperar indicaciones escritas antes de contratar el transporte, organizarlo directamente y aportar factura, recibo o documento de transporte.
Mientras el coste o una estimación razonable de devolución de un artículo voluminoso no aparezca previamente en su ficha de producto, dicho coste no se imputa automáticamente al consumidor.
El coste razonable aceptado previamente por escrito se reembolsa; alternativamente puede indicarse un transportista o gestionarse la recogida.
El cliente no debe contratar ni pagar el transporte de un artículo voluminoso antes de recibir las correspondientes indicaciones escritas.
Si en el futuro se publica claramente antes de la compra el coste o una estimación máxima razonable, el consumidor podrá tener que asumirlo dentro de lo previamente comunicado. Para artículos que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, la normativa europea exige información previa sobre el coste o una estimación razonable cuando corresponda al consumidor.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando se determine que un producto presenta falta de conformidad, daño de transporte, falta de contenido o no corresponde al pedido, el cliente no soporta el coste necesario de devolución.
Según el caso, puede facilitarse una etiqueta prepagada, indicarse un transportista, organizarse la recogida, aprobarse y reembolsarse el coste del envío o acordarse otra solución adecuada.
El cliente no debe asumir gastos por devolver un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto antes de recibir instrucciones escritas. Los remedios legales por falta de conformidad deben aplicarse sin costes para el consumidor.
10. ¿Cuándo se tramita el reembolso?
Cuando el desistimiento se ejerce válidamente, el reembolso incluye el precio del producto, los demás pagos recibidos en relación con el contrato y, cuando corresponda legalmente, el coste del método estándar de entrega menos caro ofrecido.
No se reembolsan importes adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida por el cliente que sea más costosa que el servicio estándar.
El reembolso se dispone sin demora indebida y, normalmente, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Puede quedar suspendido hasta recibir el artículo devuelto o una prueba adecuada de su envío, según el hecho que ocurra primero.
Una vez recibido el producto o la prueba de expedición y comprobadas las condiciones correspondientes, la tramitación interna se inicia normalmente en 1–3 días laborables.
El abono utiliza el mismo método empleado para el pedido, salvo acuerdo distinto sin costes adicionales para el consumidor.
El momento en que el importe aparece disponible depende de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
11. ¿Dónde se consultan las características de cada producto?
La ficha del artículo recoge, según disponibilidad, dimensiones, materiales, colores y acabados, componentes incluidos, forma de utilización, instrucciones de montaje, peso y otras características relevantes.
El contenido contractual del pedido se determina por la información disponible en esa ficha en el momento de transmitir la compra.
Las imágenes son ilustrativas. Las pequeñas diferencias no reducen los derechos del consumidor cuando el producto no coincide con la descripción o presenta falta de conformidad.
12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Marca: zelavelo
Sitio web: zelavelo.com
Correo electrónico: careteam@zelavelo.com
Teléfono: +1(386)645 8742
Dirección de contacto:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA
Este domicilio es únicamente un punto de contacto y no debe utilizarse automáticamente para devoluciones salvo indicación escrita.
La dirección física autorizada de devolución se comunica mediante careteam@zelavelo.com.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.