1. Cuándo puede cancelarse un pedido
La posibilidad de detener un pedido depende de la fase operativa alcanzada al recibirse la solicitud.
Pedido todavía no preparado ni entregado al transportista
La cancelación puede efectuarse mientras no haya comenzado la preparación del envío y el paquete no se encuentre en poder del servicio de transporte.
Tras quedar confirmada la cancelación, se tramita el reembolso íntegro de la cantidad pagada por ese pedido.
Pedido ya en preparación o expedición
Cuando la preparación haya empezado o los productos se encuentren dentro del circuito de transporte, puede dejar de ser posible interrumpir el pedido.
Después de la entrega, si concurren los requisitos establecidos legalmente, el cliente puede ejercer el desistimiento o utilizar las condiciones previstas en la política de devoluciones, reembolsos y sustituciones.
Esta política no limita los derechos que la normativa reconoce al consumidor.
2. Presentación de la solicitud
La petición debe enviarse cuanto antes a careteam@zelavelo.com.
Para localizar y revisar el pedido, el mensaje debe contener:
- número del pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- correo electrónico asociado;
- motivo de la cancelación solicitada.
Una vez recibida la comunicación se comprueba la fase de procesamiento alcanzada.
3. Confirmación
El pedido adquiere la condición de cancelado únicamente cuando se remite una confirmación escrita por correo electrónico.
El solo envío de la petición no interrumpe automáticamente el pedido.
4. Reembolso de pedidos cancelados
Después de confirmarse la cancelación, la tramitación del reembolso íntegro comienza normalmente dentro de 1–3 días laborables.
Salvo acuerdo distinto, el importe se devuelve mediante el mismo método utilizado para la compra original.
La aparición de los fondos en la cuenta del cliente puede requerir otros 1–3 días laborables o un periodo superior en función de los tiempos del proveedor de pago o entidad financiera.
5. Contacto
Marca: zelavelo
Sitio web: zelavelo.com
Correo electrónico: careteam@zelavelo.com
Teléfono: +1(386)645 8742
Dirección:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.