1. Zona de entrega
Los pedidos formalizados en zelavelo.com se destinan exclusivamente a direcciones situadas en España, siempre que el domicilio indicado se encuentre dentro de la cobertura del transportista asignado.
No se realizan envíos a otros países o territorios.
Determinados artículos que, por su peso, volumen, dimensiones o configuración física, no puedan circular mediante servicios ordinarios de paquetería pueden quedar excluidos de la entrega en apartados postales, taquillas, puntos automáticos de recogida u otros destinos equivalentes.
2. Servicio de transporte y gastos
Para los pedidos enviados a España se utiliza la modalidad de transporte estándar.
El coste aplicable se determina según el valor de los productos:
- cuando dicho valor sea inferior a 152,20 €, el transporte estándar tiene un coste de 8,10 €;
- a partir de 152,20 €, inclusive, no se aplica gasto de transporte estándar.
El importe utilizado para comprobar si se alcanza el umbral de envío sin coste corresponde al valor de los artículos una vez aplicados los descuentos y antes de añadir cualquier gasto de transporte.
El gasto que figure en el resumen definitivo del proceso de pago será el correspondiente al pedido.
La elección del transportista puede efectuarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, teniendo en cuenta el destino, las dimensiones y el peso del paquete, así como las necesidades logísticas de la expedición.
3. Preparación del pedido
La fase de preparación comienza después de quedar confirmado el pago.
El tratamiento habitual del pedido requiere entre 1 y 3 días laborables. Este periodo forma parte del plazo global indicado en el apartado 4.
Se computan como días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos reconocidos.
A efectos de preparación, los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se consideran recibidos el siguiente día laborable.
Tras entregar el paquete al transportista, los datos relacionados con la expedición se remiten por correo electrónico.
4. Plazo estimado de entrega
El intervalo estimado de entrega es de 7 a 11 días laborables.
Este periodo integra tanto la preparación del pedido como su transporte hasta el domicilio de destino.
Si no se ha pactado expresamente una fecha concreta, el intervalo de 7 a 11 días laborables tiene carácter estimativo y no constituye una fecha fija de entrega.
La información publicada en zelavelo.com, la mostrada durante el checkout y la configurada en Google Merchant Center deberá reflejar el mismo intervalo estimado de 7 a 11 días laborables.
Cuando la entrega exceda de forma significativa ese periodo, el cliente puede contactar con atención al cliente indicando su número de pedido.
5. Impuestos y cargos de importación
Los precios se expresan en euros (€).
Cuando resulte exigible conforme a las normas aplicables, los importes publicados incorporan el impuesto sobre el valor añadido correspondiente en España.
No se cobran al cliente derechos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos equivalentes distintos de los importes que, en su caso, hayan sido comunicados antes de finalizar el pedido.
Cualquier carga aduanera o de importación generada dentro de una cadena internacional de suministro corresponde al titular de la marca, sin que dichos conceptos originen un pago adicional para el cliente en el momento de la entrega.
6. Seguimiento
Una vez disponibles los datos de transporte, el código de seguimiento se envía al correo electrónico vinculado al pedido.
La primera actualización en el sistema del transportista puede tardar hasta 48 horas.
Si el seguimiento no registra cambios durante más de 48 horas o si se supera el intervalo estimado de 7 a 11 días laborables, el cliente puede dirigirse a atención al cliente facilitando el número del pedido.
7. Incidencias, modificaciones y responsabilidad
7.1 Daños, pérdida, falta de contenido o ausencia de entrega
Hasta que el producto sea entregado físicamente al consumidor, el riesgo correspondiente al transporte permanece atribuido al vendedor en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Para estudiar una incidencia por daño, pérdida, falta de componentes o ausencia de entrega pueden solicitarse:
- número del pedido;
- explicación de lo ocurrido;
- fotografías del producto;
- imágenes del embalaje de transporte;
- fotografía de la etiqueta de expedición, cuando exista.
Tras revisar la incidencia, se aplica el remedio que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable, incluida, según proceda, la reparación, sustitución o devolución del importe.
7.2 Cambio de domicilio, cancelación y devolución
Una petición para modificar la dirección de entrega o cancelar el pedido solo puede ser considerada antes de iniciarse su preparación o expedición.
Una vez entregado el paquete al transportista, puede dejar de ser posible ejecutar el cambio solicitado.
Los derechos legales de desistimiento permanecen intactos.
Cuando la devolución se refiera a un artículo sin defectos, el cliente elige el servicio postal o transportista, contrata directamente el envío de retorno y asume sus costes.
7.3 Exactitud del domicilio
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Dentro de los límites permitidos por las normas aplicables, los errores u omisiones en esos datos pueden dar lugar a retrasos o costes adicionales.
No se repercuten costes adicionales cuando el origen de la incidencia corresponda al vendedor o al transportista.
8. Atención al cliente
Marca: zelavelo
Sitio web: zelavelo.com
Correo electrónico: careteam@zelavelo.com
Teléfono: +1(386)645 8742
Dirección:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado
Destino de los envíos: España
Entrega estimada: 7–11 días laborables