1. Alcance del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos mediante zelavelo.com, operado bajo la marca zelavelo, se encuentra en:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA
Esta política regula la forma en que se recogen, utilizan, comunican, conservan y protegen los datos personales vinculados al uso de zelavelo.com.
Su ámbito comprende, entre otras actividades, la navegación, la realización y gestión de pedidos, los pagos, la entrega, las comunicaciones con atención al cliente y las actividades promocionales.
El tratamiento se somete al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos —GDPR—, y a las restantes normas de protección de datos que resulten aplicables.
2. Datos tratados y vías de obtención
En función del uso del sitio pueden tratarse:
- nombre y apellidos;
- dirección postal;
- correo electrónico;
- teléfono;
- información de compras y pedidos;
- datos vinculados a operaciones de pago;
- información necesaria para expedición y entrega;
- dirección IP;
- datos técnicos del navegador, dispositivo y navegación;
- contenido de mensajes dirigidos a atención al cliente;
- preferencias de cookies;
- registros de consentimientos.
Los datos pueden obtenerse a través de formularios de compra, cuentas o perfiles de usuario, cookies, registros técnicos del servidor u otros mecanismos con funciones similares.
No se solicita intencionadamente información perteneciente a las categorías especiales del artículo 9 del GDPR. Los usuarios deben evitar comunicar datos sensibles que no resulten necesarios mediante formularios o mensajes dirigidos a atención al cliente.
3. Finalidades y destinatarios
Los datos pueden utilizarse para:
- recibir, ejecutar y administrar pedidos;
- gestionar pagos;
- preparar envíos, entregas, devoluciones y reembolsos;
- mantener comunicaciones relativas a pedidos o servicios solicitados;
- tramitar solicitudes de asistencia;
- comprobar el funcionamiento técnico del sitio;
- analizar y mejorar los servicios;
- prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas;
- atender obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales;
- gestionar controversias y proteger derechos legítimos;
- remitir boletines o publicidad cuando la ley exija consentimiento previo y este exista;
- utilizar cookies analíticas o publicitarias no necesarias únicamente después del consentimiento cuando corresponda.
El acceso de terceros se limita a lo necesario para ejecutar los servicios solicitados, operar el sitio o cumplir obligaciones legales.
Entre los posibles destinatarios se encuentran:
- proveedores de servicios de pago;
- bancos, entidades financieras y redes de pago;
- transportistas y operadores logísticos;
- prestadores de servicios informáticos, soporte técnico y seguridad;
- servicios de prevención del fraude;
- proveedores de analítica o marketing cuando se utilicen efectivamente y de acuerdo con las preferencias de cookies;
- asesores contables, fiscales, jurídicos u otros profesionales;
- autoridades públicas, judiciales, administrativas o fiscales cuando una norma exija la comunicación.
Dependiendo de cada relación, dichos destinatarios pueden actuar como encargados, subencargados o responsables independientes del tratamiento.
Los datos personales no se venden.
4. Conservación y cookies
Los datos se mantienen durante el periodo necesario para cumplir la finalidad que justificó su recogida.
Cierta información puede conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para obligaciones fiscales, contables o legales; documentación de operaciones; gestión de devoluciones, reembolsos, reclamaciones o disputas; prevención de fraude o abuso; o formulación, ejercicio o defensa de derechos.
La información de pedidos y transacciones puede conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y comercial aplicable.
Los datos utilizados con fines promocionales se mantienen hasta que se retire el consentimiento, se formule oposición o dejen de resultar necesarios para la finalidad correspondiente.
Los visitantes que accedan desde España u otros Estados del Espacio Económico Europeo reciben información sobre el uso de cookies.
Las cookies estrictamente necesarias pueden funcionar sin consentimiento dentro de los límites legales. Las cookies analíticas, de perfilado, publicidad o marketing que no resulten técnicamente indispensables solo se activan después de un consentimiento explícito cuando sea exigible.
El usuario puede aceptar todas las cookies, rechazar las no necesarias, configurar categorías por separado y modificar o retirar posteriormente su elección.
La retirada del consentimiento no modifica la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
5. Derechos de las personas interesadas
En los supuestos y condiciones previstos por el GDPR, la persona interesada puede:
- conocer si se tratan datos personales que le conciernen;
- acceder a información sobre los datos conservados y su tratamiento;
- rectificar datos incorrectos;
- completar datos incompletos;
- solicitar supresión cuando proceda legalmente;
- obtener limitación del tratamiento;
- recibir los datos en formato estructurado, de uso común y lectura automatizada cuando exista derecho a portabilidad;
- solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible;
- oponerse a tratamientos basados en interés legítimo;
- oponerse en cualquier momento al marketing directo;
- retirar un consentimiento anterior sin afectar a la licitud previa;
- presentar reclamación ante la autoridad de control competente.
Las solicitudes pueden dirigirse a careteam@zelavelo.com.
Para impedir accesos no autorizados pueden solicitarse datos razonablemente necesarios para comprobar la identidad de quien formula la petición.
Las solicitudes se tramitan dentro de los plazos establecidos por las normas aplicables.
6. Bases jurídicas
La base aplicable depende de la naturaleza y finalidad de cada operación.
Ejecución contractual — artículo 6.1.b GDPR
Puede utilizarse cuando el tratamiento sea necesario para formalizar un contrato, gestionar pedidos, tramitar pagos, organizar envíos y entregas, atender devoluciones o reembolsos, suministrar los bienes o servicios adquiridos o responder a peticiones directamente relacionadas con el contrato.
La falta de los datos indispensables para ejecutar el contrato puede impedir completar un pedido o facilitar el servicio solicitado.
Consentimiento — artículo 6.1.a GDPR
Cuando exista consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, los datos pueden utilizarse para boletines, publicidad, actividades promocionales, cookies analíticas no necesarias, cookies de publicidad o perfilado y otras operaciones sujetas legalmente a consentimiento.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Obligación legal — artículo 6.1.c GDPR
Esta base puede aplicarse al cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, comerciales, administrativas, documentales, judiciales u otras impuestas por las normas vigentes.
Interés legítimo — artículo 6.1.f GDPR
Cuando los derechos y libertades fundamentales de la persona interesada no prevalezcan, esta base puede utilizarse para seguridad y operatividad técnica, prevención y detección de fraude o abuso, protección de sistemas, mejora de servicios, gestión de comunicaciones, protección de derechos e intereses legítimos y formulación, ejercicio o defensa de derechos.
La persona interesada puede oponerse en los términos del artículo 21 GDPR.
7. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Al encontrarse el responsable del tratamiento en Estados Unidos, la información recopilada mediante zelavelo.com puede transferirse, consultarse, conservarse o tratarse en Estados Unidos u otros países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Estas operaciones pueden estar relacionadas con pedidos, pagos, expedición y entrega, atención al cliente, prevención del fraude, servicios tecnológicos y de seguridad o herramientas de analítica y marketing utilizadas con consentimiento cuando proceda.
Las transferencias internacionales quedan sujetas a los artículos 44 y siguientes del GDPR.
Según el país, destinatario y servicio correspondiente, pueden utilizarse una decisión de adecuación de la Comisión Europea conforme al artículo 45, cláusulas contractuales tipo del artículo 46, otras salvaguardias reconocidas por el GDPR, normas corporativas vinculantes cuando procedan o, únicamente cuando concurran sus requisitos, alguna de las excepciones del artículo 49.
Cuando se empleen cláusulas contractuales tipo pueden aplicarse medidas técnicas, contractuales u organizativas suplementarias de acuerdo con los riesgos del traslado.
La persona interesada puede solicitar información sobre países de tratamiento, categorías de destinatarios, mecanismo jurídico utilizado, salvaguardias y medidas adicionales.
También puede solicitar copia de las salvaguardias aplicables, incluidas las cláusulas contractuales tipo, escribiendo a careteam@zelavelo.com. La documentación puede entregarse ocultando información confidencial, secretos comerciales u otros datos cuya comunicación no resulte legítima.
8. Responsable y contacto
Marca: zelavelo
Sitio web: zelavelo.com
Correo electrónico: careteam@zelavelo.com
Teléfono: +1(386)645 8742
Dirección:
2111 Hainlin Ct #PH
Deltona, FL 32738
USA
Las solicitudes de privacidad o ejercicio de derechos se remiten al correo electrónico indicado.
Cuando sea posible, la solicitud debe identificar el derecho ejercitado, la información o pedido al que se refiere, un medio de contacto y los datos necesarios para identificar correctamente la petición.
Atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.